非洲的軟體即服務（SaaS）市場正蓬勃發展，當地企業透過雲端軟體解決特有的薪資、支付與醫療等問題，推動數位轉型。行動科技與數位支付是主要驅動力，吸引投資人青睞，但同時面臨網路基礎設施不足和價格敏感等挑戰，未來可望朝更在地化、智慧化的方向發展。
非洲正經歷一波軟體即服務（SaaS）的爆炸性成長，這股趨勢不僅推動當地數位轉型，也為企業帶來龐大商機。目前非洲有逾 60 萬家正式企業及 4,000 萬家微型商家，這些都潛藏著深度數位化的巨大潛力。
SaaS，意指透過網際網路提供軟體，而非傳統的個別安裝與維護模式。十年前，許多非洲企業仍仰賴試算表、紙本紀錄或昂貴的在地部署軟體來處理庫存、病患紀錄、薪資、物流追蹤和客戶驗證等核心業務。如今，隨著 SaaS 的發展，企業只需透過網路瀏覽器即可存取所需服務，並依照使用量或訂閱模式付費，大幅降低了中小企業的 IT 門檻。
在地需求催生獨特解決方案
非洲 SaaS 市場的機會不僅是將全球性 SaaS 巨頭如 Salesforce 或 Microsoft 365 進行在地化，更重要的是要針對非洲特有的問題提供解決方案。這些問題包含奈及利亞的薪資規範、行動支付的普及、非正式零售業、破碎的醫療體系以及跨境貿易挑戰。例如，由奈及利亞新創 Bumpa 所開發的平台，能為商家提供線上商店、訂單、庫存管理、數據分析和行銷工具，並於 2026 年與 Vendorcredit 合作，根據交易活動嵌入營運資金借貸服務，目前已支援逾 10 萬家商家。此外，Helium Health 提供電子病歷和醫院管理工具，已服務超過 1,000 家醫療機構和 1 萬名醫護人員，並納入人工智慧（AI）功能。
行動科技與數位支付推動成長
行動技術和數位支付是推動非洲 SaaS 發展的兩大核心動力。GSM協會（GSMA）預估，2025 年行動科技和服務對非洲經濟的貢獻將達到約 2,400 億美元，佔國內生產毛額（GDP）的 7.8%。行動營運商預計在 2024 年至 2030 年間，投入逾 760 億美元用於基礎設施建設。儘管行動網路覆蓋率持續提升，仍有約 63% 的非洲居民雖然處於行動寬頻覆蓋範圍內，卻未使用行動網路，這顯示連接性仍有改進空間。數位支付的普及也促使企業採用軟體來整合銷售、薪資和發票等數據，進而延伸出信用等金融服務。
挑戰與未來展望
儘管非洲 SaaS 市場前景看好，但仍面臨多重挑戰。網路連接不均、數位技能落差、雲端及 AI 服務的高昂成本、漫長的企業銷售週期，以及企業對於經常性支出的猶豫，都是主要障礙。國際金融公司（IFC）的一項調查發現，在迦納、肯亞、莫三比克、奈及利亞、塞內加爾、南非和坦尚尼亞等國，僅不到 7% 的微型企業在商業用途上使用智慧型手機和電腦。對於非洲的微型企業而言，每月 50 美元的訂閱費可能已是一筆龐大開銷，加上當地貨幣貶值，使以美元計價的雲端服務成本更高昂。跨境擴張也因各地區的勞動法規和稅收差異而更具挑戰性。
麥肯錫公司（McKinsey）指出，AI 正使軟體從「支援工作」轉變為「執行與協調工作」。AI 雖然降低了非洲創業者開發軟體的門檻，能加速原型開發並自動化客服，但也帶來更高的運算成本和網路安全風險。未來非洲的 SaaS 將更加垂直化、嵌入化和智能化，整合軟體與金融、支付、信貸等服務。奈及利亞、肯亞、南非、埃及仍將是非洲創投市場的四大主要中心，分別擁有其獨特的商業生態與技術優勢。